Sistematización de procesos en la Alcaldía de Maracaibo optimiza la atención ciudadana y facilita la rendición de cuentas de los funcionarios

Para responder rápida y efectivamente a una ciudad creciente, el alcalde Rafael Ramírez Colina, ha implementado diversas herramientas y métodos de atención ciudadana que resulta además, en una forma efectiva para la rendición de cuentas. Se trata de la sistematización de los procesos que en un año permitió atender a más de 32 mil ciudadanos y que por primera vez existe en la Alcaldía de Maracaibo y en el Zulia.

Así lo resaltó el alcalde Rafael Ramírez Colina, durante la presentación de su Memoria y Cuenta correspondiente al ejercicio fiscal 2022 el lunes 27 de marzo.

Explicó que el control y seguimiento de la gestión se hace a través de un sistema donde cada funcionario y su dirección a cargo, son medidos por indicadores, que no sólo permiten ofrecer respuestas más rápidas a los marabinos, sino que facilitan la contabilización, generación de estadísticas y evaluaciones por áreas específicas, a fin de implementar las correcciones necesarias dentro de la gestion.

“Yo rindo cuentas ante ustedes, exigiéndole cuentas a cada uno de los de mi equipo. Porque el orden empieza por casa y eso hemos hecho: seguimiento y control, supervisión y corrección, soluciones y agradecimiento”, expresó Ramírez Colina durante su intervención.

Y es que la modernidad y la sistematización llegaron a la Alcaldía de Maracaibo para ofrecer una gestión nunca antes vista. Desde los trámites en el Centro de Procesamiento Urbano (CPU), hasta la digitalización de las partidas de nacimiento en el Registro Civil Municipal, es muestra de ello. En todo esto se involucra una página web, un teléfono móvil e Internet; sin dejar de lado la atención cara a cara al ciudadano y la gestoría amable de su requerimiento.

“Somos una Alcaldía de puertas abiertas, un lugar donde la gente puede llegar con su solicitud, pero una vez en el Edificio Municipal, los atendemos y los registramos en una gran base de datos donde se une todo lo que hacemos para su posterior evaluación. Esas mismas puertas están abiertas por la página web, por el Chatbot, por las redes sociales y no hacemos distingo entre unas y otras”, explicó el Alcalde.

El pago de impuestos y los servicios de aseo urbano y gas doméstico pueden hacerse por Internet. También una solicitud de láminas de zinc a través del programa Resuelve tu Techo, o una ayuda para la movilidad, a través del programa Sueños sobre Ruedas.

“Llevamos Internet gratuito a las comunidades gracias a los postes inteligentes, para que todos puedan hacer sus requerimientos a través de ‘Soluciones Maracaibo’, desde un teléfono móvil o computadora. Cualquier ciudadano puede solicitar atención de la Alcaldía a través de la web y los funcionarios están obligados, como parte de su servicio público, a atenderlos, responderles y gestionar las soluciones, desde allí comienza nuestra rendición de cuenta”, concluyó.

Nota de prensa / DCN