Cedice informa que el 72% de los usuarios de internet ha cambiado a planes de operadores privados

Según el Monitor de Servicios Públicos de Cedice Libertad, un 72% de los encuestados ha decidido optar por soluciones de internet privado, con precios que van de 20 a 60 dólares al mes. Además, el 60% de los participantes expresó que ha enfrentado intentos de cobro de tarifas no oficiales para agilizar procesos de reconexión, ya sea de telefonía fija o internet.

El estudio revela que un 73% de los consultados ha tenido problemas con su servicio de internet o telefonía fija, ya sea por fallas eléctricas o falta de mantenimiento. De estos, el 55% ha pasado más de seis meses sin recibir una solución, y la mayoría continúa pagando por un servicio que no está recibiendo.

El informe también señala que en enero, Mérida, Táchira, Bolívar, Nueva Esparta y Zulia son los estados con más incidencias en telecomunicaciones públicas.

Entre las recomendaciones propuestas para mejorar el servicio de telecomunicaciones están: realizar un diagnóstico actualizado que considere la privatización de ciertos tramos del servicio; replantear el catálogo de productos y servicios para ampliar el consumo sin mayor burocracia; establecer reglamentos operativos que favorezcan la transmisión de datos y su disponibilidad; crear un canal de interacción entre usuarios e instituciones para atender dudas y reclamos; y actualizar los programas de formación para que los usuarios adquieran conocimientos técnicos básicos sobre resolución de fallas y mantenimiento de equipos.

DCN/Agencias